CRM Business Coordinator

📌 Offre d’emploi – CRM Business Coordinator - CDI

1. Présentation de l’entreprise :

Chez Lynxeo, nous sommes prêts à électrifier l’industrie. Cela signifie accompagner les équipementiers avec des solutions de câblage et de connectivité personnalisées répondant à tous leurs besoins en matière d'énergie, de transmission de données et d'automatismes.

Notre société connaît une croissance à deux chiffres, avec de belles perspectives d’expansion et d’une présence internationale qui nous permet de rester proches de nos clients.

Nous concevons et fabriquons des câbles ainsi que des solutions complexes pour des clients industriels. Avec une présence équilibrée entre l’Europe de l’Ouest et l’Asie, et des investissements récents en Pologne et aux États-Unis, notre entreprise à taille humaine allie accompagnement local et portée mondiale.

Présentation du poste :

Nous recherchons un Coordinateur CRM Business / Chef de Projet CRM dynamique spécialisé dans les opérations commerciales et le service client pour piloter et coordonner le déploiement mondial et l’adoption de notre plateforme Microsoft MyCRM, couvrant à la fois les modules Ventes et Service Client. Ce rôle est central pour transformer notre CRM en l’outil principal des équipes commerciales et support, en optimisant les processus commerciaux et de service client afin de mieux servir nos clients et partenaires à l’échelle mondiale.

Le candidat idéal combine une expertise en gestion de projet, une connaissance approfondie des processus de vente et de service client, une solide expérience en gouvernance des données ainsi qu’excellentes compétences en communication et formation.

2. Missions principales

Ce poste relève directement du Pricing an Business Transformation Manager, garantissant que les stratégies et initiatives CRM sont étroitement intégrées à la vision et aux priorités commerciales globales. Une collaboration étroite avec les équipes Opérations Commerciales, Service Client, Marketing, Finance, IT et les équipes projet CRM est essentielle pour assurer alignement et excellence opérationnelle.

Vos missions incluront notamment :

Feuille de route CRM et Gestion de Projet
- Définir, piloter et déployer la feuille de route globale des applications Microsoft MyCRM pour le commercial et le service client.
- Gérer le cycle complet de vie de l’application CRM et des outils d’intégration commerciale associés au niveau Groupe.
- Surveiller les tendances digitales et technologiques impactant le CRM et proposer des initiatives innovantes de transformation.
- Aider à définir/formaliser les spécifications fonctionnelles proposées par les utilisateurs métier ou clés.

Coordination Business CRM & Adoption Utilisateurs
- Être le représentant central des utilisateurs CRM en Ventes et Service Client, recueillir et hiérarchiser les besoins par pays pour améliorer continuellement le CRM.
- Superviser l’harmonisation des processus opérationnels CRM entre régions et piloter les activités de support aux utilisateurs.
- Concevoir et déployer des programmes d’adoption utilisateur, assurer la formation et la communication claire sur les processus CRM et bonnes pratiques.
- Animer et gérer les utilisateurs clés et parties prenantes, utiliser des outils de communauté digitale pour favoriser la collaboration et le partage des connaissances.

Gestion des Données, Reporting & Performance
- Définir et faire respecter les flux de données et les standards de qualité CRM dans les modules Ventes et Service Client.
- Soutenir le reporting commercial, les prévisions, l’analytique du service client et le suivi des performances en alignement avec la stratégie business.
- Développer et suivre les KPIs reflétant l’adoption et l’usage du CRM, mettre en œuvre des plans d’actions pour une amélioration continue.

Communication & Gestion des Parties Prenantes
- Faciliter la communication efficace entre les départements Ventes, Service Client, Finance, IT et partenaires externes/ fournisseurs concernant les projets CRM et leurs évolutions.
- Préparer et diffuser la documentation utilisateur, les newsletters et mises à jour adaptées aux audiences et modules CRM.

3. Profil recherché

🎓 Compétences techniques

Master (ou équivalent) en Marketing, Ventes, Business, Finance ou domaine connexe.
Minimum 4 ans d’expérience avérée en gestion de projet CRM, opérations commercial/service client ou rôle équivalent.
Expertise forte des plateformes CRM, idéalement Microsoft Dynamics (MyCRM) ou équivalent, incluant les modules vente et service client.
Maîtrise de la gestion des données CRM, des outils de visualisation et de reporting (ex : Power BI, Excel).
Excellentes compétences en gestion de projet, communication, formation et engagement des parties prenantes.
Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

💡 Qualités personnelles

Proactif, orienté résultats, capable de prioriser et innover dans un environnement complexe et international.
Capacité à construire et maintenir des réseaux solides entre fonctions et géographies.
Aptitude à la prise de décision et à la résolution des conflits.
Forte orientation client et engagement envers l’excellence du service.

4. Conditions et avantages

Type de contrat : CDI
Lieu : La Défense (92)
Rémunération : salaire compétitif

Avantages : participation et interessement

Mutuelle et prévoyance

Plan d’épargne entreprise et retraite

5. Processus de recrutement

Notre processus est simple et rapide :

Un premier échange téléphonique avec notre équipe RH
Un entretien avec le manager.
Une rencontre finale avec la direction.

Lynxeo reconnaît les différences qui rendent chaque salarié précieux et unique. La diversité est la clé de la performance et de notre ambition globale de conduire le monde dans la transition énergétique vers une planète durable. Nous le savons par expérience. Toutes les différences sont appréciées et respectées chez Lynxeo. En conséquence, vous serez un acteur clé d'une organisation multinationale où nous cultivons la culture commune du partage. C'est pourquoi nous encourageons la diversité dans nos recrutements – Apportez la vôtre à Lynxeo, elle est la bienvenue !